服务标准

一、服务承诺 顾客利 益是最高的利益。
豪升暖 通工程师将根据您家项目周边环境、空气质量状况、水质状况、房屋结构、楼层间距、内部工 程构造进行制定管道、布线、产品组合方案。并根据您的生活习惯、喜好、家庭成员、特殊需要、装修风格以及预算,为您指 定一套个性化专业的中央系统解决方案。

二、豪升暖通服务规范 

1、客户信息准确性:保证客 户信息的准确性,包括客户姓名、电话、住址、系统配置、产品型号、故障内容、客户要求等。
2、准确记 录客户反馈信息,根据客 户的反馈的故障原因,制定合 理的维修方案及备好备件。
3、客户服 务人员要根据客户的要求及对维修方案的确定,快速的 响应客户的维修需要,确保按时、准确地服务。
4、服务人 员上门服务时应着工作服,仪容仪表要整洁,精神饱满,以良好 的服务素质为客户提供服务。
5、客服接 待人员要耐心的处理客户提出的意见及建议,及时解决用户的烦恼。
6、准确、迅速的判断故障原因,针对故 障原因准备配件及工具,要准确地判断故障,严禁不实故障维修,严谨欺骗顾客,套取客户费用。
7、服务结束或维修结束,应对所 维修设备进行现场调试,并对现场进行清理。
8、在维修时如需收费,应事先 及时跟客户说明情况,告知收费标准,客户同 意的情况下方可施工。

北京世 纪豪升暖通设备安装有限公司 统一客服电话:400 688 3138  业务电话:86-010-64720559
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